Politique de remboursement

Chez SOCA, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui sauront vous satisfaire. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Délai : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
  • État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
  • Produits Exempts de Retour : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés (comme les bougies partiellement brûlées ou les huiles dont le sceau a été brisé) ne pourront pas être retournés.

Procédure de Retour

  1. Demande de Retour : Contactez notre service après vente à avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
  2. Validation : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
  3. Retour et Remboursement : Après réception et vérification de l'article, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur + les frais de restockage de 10 %, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. 

Produit Défectueux ou Endommagé

Si votre produit est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.